Har du problem med att öppna filer, bilagor eller bilder i Meitner-appen? Här går vi igenom hur bilagor fungerar och vad du kan göra när något inte visas. Du behöver vara inloggad i Meitner-appen (iOS eller Android) och ha tillgång till chatten, informationsutskicket eller sidan där filen finns.
Så fungerar bilagor i appen
Vad som händer när du trycker på en bifogad fil beror på filtypen:
- PDF öppnas i en inbyggd webbläsare inuti appen. Du lämnar inte Meitner.
- Bilder (.jpg, .png) öppnas direkt inuti Meitner utan att ens byta till webbläsarvyn.
- Dokument som Word, Excel och PowerPoint (.docx, .xlsx, .pptx) laddas ner till din enhet, och du behöver själv ha en app som kan visa filen.
- Google-filer (via Google-integrationen) öppnas antingen i den inbyggda webbläsaren eller i installerade Google-appar (Drive, Dokument, Kalkylark) om du har dem.
Exporterade filer som du själv skapar i Meitner, t.ex. PDF-rapporter eller CSV-exporter, hanteras separat. På Android väljer du var filen ska sparas. På iPhone får du upp en delningsruta.
Felsökning steg för steg
Steg 1: Logga ut och logga in igen
Det allra vanligaste problemet är att din session har gått ut. Det är därför du ibland ser felmeddelandet "Unauthorized" – det betyder att appen inte längre kan bekräfta din åtkomst till filen. Genom att logga ut och in igen skapas en ny session.
- Öppna Meitner-appen.
- Tryck på din avatar (ikonen längst upp till höger).
- Se längst ned i rutan som visas och välj Logga ut.
- Logga in igen med e-legitimation, kommuninloggning eller e-post och lösenord.
- Gå tillbaka till filen och testa att öppna den.
Steg 2: Uppdatera appen
Se till att du har senaste versionen av Meitner och att din enhet stöds av Meitner. Äldre versioner kan ha kända problem med filvisning.
- iPhone: Öppna App Store, sök på "Meitner" och tryck "Uppdatera" om knappen visas.
- Android: Öppna Google Play, sök på "Meitner" och tryck "Uppdatera" om knappen visas.
Steg 3: Testa via webbversionen
Om filen fortfarande inte går att öppna, prova webbversionen:
- Öppna en webbläsare på din telefon eller dator (t.ex. Chrome, Samsung Internet, Microsoft Edge eller Safari).
- Gå till https://app.meitner.se.
- Logga in med ditt konto.
- Gå till chatten, informationsutskicket eller sidan med filen.
- Tryck på filen.
Steg 4: Kontrollera filtypen
Om filen inte visas, kontrollera vilken typ det är:
- PDF visas direkt i den inbyggda webbläsaren. Inga extra appar behövs.
- Bilder visas direkt inuti appen.
- Word, Excel, PowerPoint (.docx, .xlsx, .pptx) laddas ner till din enhet. Du behöver en app som kan öppna formatet, t.ex. Microsoft Office eller Google Dokument/Kalkylark.
- Google-filer öppnas i webbläsaren eller i Googles appar om du har dem installerade.
Steg 5: Kontakta supporten
Om inget av stegen ovan hjälper:
- Ta en skärmdump på felmeddelandet.
- Anteckna vilken telefon och operativsystem du använder (t.ex. iPhone 14, iOS 17).
- Kontakta Meitner support via formuläret på support.meitner.se och bifoga skärmdumpen.
Vanliga frågor
Jag kan inte öppna en bilaga, det står "Unauthorized"
Det betyder oftast att din session i appen har gått ut. Logga ut och logga in igen så skapas en ny session, och filen bör gå att öppna. Om det fortfarande inte funkar efter ny inloggning kan det bero på att du saknar behörighet till filen – kontakta skolans administratör i så fall.
Jag kan inte öppna en PDF i appen
PDF:er visas direkt i appens inbyggda webbläsare, du behöver inga extra appar. Om PDF:en inte öppnas, testa att logga ut och in igen (se Steg 1).
Filen öppnas i fel app på min telefon
Bilagor i Meitner öppnas på olika sätt beroende på filtyp (se "Så fungerar bilagor i appen" ovan). Om en fil öppnas i en helt annan app kan det bero på en standardinställning på din telefon. Du kan ändra det i telefonens inställningar, eller öppna filen via webbversionen på https://app.meitner.se.
Jag vill spara en bilaga till min telefon
Det beror på filtypen. Office-filer (.docx, .xlsx, .pptx) laddas ner direkt till din enhet. PDF:er som visas i den inbyggda webbläsaren kan sparas via webbläsarens delnings- eller nedladdningsknapp. Exporterade filer (t.ex. PDF-rapporter du genererar själv) ger dig automatiskt möjlighet att spara eller dela.
Jag kan inte se bilder som skolan skickat
Testa att ladda om sidan i appen (dra nedåt för att uppdatera). Om bilden har gråa kanter eller inte visas alls kan det bero på att den är i HEIC-format, som är Apples bildformat. HEIC har dåligt stöd i många webbläsare och kan ställa till det om bilden laddades upp från en iPhone. Be i så fall pedagogen ladda upp bilden som .jpg eller .png istället. Om det inte hjälper, prova webbversionen på https://app.meitner.se.
Jag kan inte se alla dokument från skolan
Du ser dokument via de kanaler du har tillgång till, som chatten, informationsutskick och dokumentation. Saknar du åtkomst kan det bero på att skolan inte kopplat dig korrekt. Kontakta skolans administratör.
Jag kan inte lämna in via Google Drive
Meitner har stöd för Google Drive, men i appen kan det ibland bli problem med kopplingen till Googles tjänster. Testa att lämna in via webbversionen på https://app.meitner.se. Om det inte funkar där heller kan det vara en inställning som skolan behöver ändra.
Jag kan inte se bilder i dokumentationen
Testa att öppna dokumentationen via webbversionen. Om bilden inte visas alls kan det bero på att den laddades upp i HEIC-format (vanligt från iPhones), som har begränsat stöd. Be pedagogen ladda upp som .jpg eller .png istället.